ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SEKOLAH TINGGI PASTORAL REINHA LARANTUKA

Perguruan Tinggi termasuk lembaga penyedia jasa pendidikan, dimana harus mampu
memberikan pelayanan terbaik agar menghasilkan mahasiswa yang berkualitas serta
mampu menghadapi persaingan antar perguruan tinggi. Dalam kaitannya Sekolah Tinggi
Pastoral Reinha Larantuka juga dituntut untuk mampu memberikan mutu pendidikan
berkualitas dengan meningkatkan layanan pendidikannya. Kualitas pelayanan adalah
evaluasi dari hasil membandingkan antara pelayanan diterima dengan pelayanan yang
diharapkan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap
kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Pastoral Reinha Larantuka, dengan metode
penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 94 responden,
didasarkan pada teknik sampling jenuh. Teknik pengumpulan data berupa kuesioner dan
analisis data menggunakan metode Servqual untuk menganalisis sumber masalah serta
cara memperbaiki kualitas layanan dan Importance Perfomance Analaysis (IPA) untuk
menentukan faktor kinerja yang dianggap penting sehingga digunakan sebagai saran
perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa belum puas terhadap
pelayanan pendidikan terlihat dari rata-rata nilai gap sebesar -18,1 dengan dua nilai gap
negatif terbesar -1,6 pada pelayanan fasilitas wifi dan -1,52 pada pelayanan kegiatan
kampus. Sedangkan analisis IPA menunjukkan 8 layanan yang tergolong dalam prioritas
utama yaitu organisasi Senat Mahasiswa, keuangan, kegiatan kampus dan evaluasi,
aspirasi dan permasalahan mahasiswa, fasilitas pengembangan bakat minat, website
kampus serta fasilitas wifi.