KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN SMA KATOLIK DI KABUPATEN FLORES TIMUR

Peningkatan mutu layanan pendidikan merupakan program utama pemerintah untuk mempersiapkan sumber daya manusia yang berkualitas. Kualitas layanan pendidikan harus diorientasikan pada kebutuhan pelanggan atau pihak-pihak penerima layanan, yaitu peserta didik. Membandingkan ekspektasi dan persepsi merupakan cara untuk mengetahui sebuah pelayanan berkualitas atau tidak. Penelitian ini mengukur kualitas layanan pendidikan yang didasarkan tingkat kepuasan peserta didik di SMA Katolik St. Fransiskus Larantuka, SMA Katolik St. Immaculata Baniona, dan SMA Katolik St. Mikael Pamakayo. Pengumpulan data menggunakan angket dan wawancara tidak terstruktur. Angket disebarkan kepada 239 peserta didik Kelas XI dan XII yang dijadikan sampel. Instrumen penelitian dikembangkan berdasarkan model Servqual dengan skala Likert. Analisis memakai Importance Performance Analysis (IPA) melalui analisis gap dan analisis kuadran. Analisis gap dengan model Serqual untuk tiap item atau atribut dan analisis tiap dimensi. Analisis kuadran dengan diagram Kartesisus untuk mengetahui hubungan penilaian tingkat ekspektasi dan tingkat persepsi. Secara umum kualitas layanan pendidikan masih memiliki gap dengan nilai rata-rata -0.6. Nilai rata-rata persepsi lebih kecil dari nilai rata-rata ekspektasi, yaitu 3,8 untuk persepsi, dan <4,3 untuk ekspektasi. Lembaga pendidikan memiliki kekuatan atau keunggulan pada dimensi empati dan daya tanggap dengan nilai gap paling rendah, yaitu -0,1 dan -0,3. Untuk itu diharapkan agar manajemen institusi memperbaiki atribut-atribut yang masih terdapat gap dengan prioritas pada atribut-atribut di Kuadran I sebagaimana tergambar pada diagram Kartesius.